[Affrètement] Les critères essentiels pour choisir votre affréteur

Choisir un affréteur avec lequel travailler n’est pas une mission aisée. En effet, il existe de nombreux critères à prendre en compte, parmi lesquels l’expérience, l’expertise, l’adaptabilité, la flexibilité, le conseil, et bien sûr le coût. Pour faire le bon choix, il peut être intéressant de comparer critère par critère les professionnels que vous sollicitez afin d’avoir une vision à 360 degrés des capacités réelles des affréteurs sollicités. Pour vous y aider, voici les critères s essentiels à considérer.

Nous vous recommandons de lire les critères en répondant par Oui / Non / À confirmer sur la capacité de votre affréteur à répondre à ces critères.

Expérience et expertise

Il est important de choisir un prestataire qui garantit non seulement la qualité des services fournis, mais qui dispose aussi d’une connaissance approfondie des réglementations, des exi­gences légales et des meilleures pratiques du secteur. Quel est son domaine d’expertise ? Depuis combien de temps ? Il faut savoir depuis combien de temps l’affréteur existe. Quelles sont ses références ? Avec qui travaille-t-il ? Quels services peut-il gérer ?
Votre affréteur vous transmet-il un niveau d’informations suffisamment élevé ?

Adaptabilité et personnalisation

Un bon affréteur doit être capable de proposer des solutions de transport sur mesure, adap­tées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Cela inclut la personnalisation des ser­vices en fonction des dimensions, des poids, des types de marchandises et des exigences de livraison. L’adaptabilité du prestataire est essentielle pour répondre aux demandes spéci­fiques et aux évolutions du marché.
Votre affréteur vous propose-t-il des solutions sur-mesure ?

Flexibilité

Il faut mesurer la capacité à gérer les imprévus et à s’adapter aux changements. Un affréteur fiable doit être en mesure de gérer ces situations avec agilité et de proposer des solutions alternatives pour minimiser les perturbations et les retards. Une grande marque dispose sou­vent de leviers plus puissants en cas de problème par rapport à un affréteur plus réduit. De quelle flotte de véhicules dispose-t-il ? Avec qui travaille-t-il ? Comment peut-il gérer des si­tuations exceptionnelles ?
Votre affréteur sait-il gérer les imprévus ?

Fiabilité

Le respect des délais est primordial dans le choix d’un prestataire d’affrètement. La fiabilité du prestataire doit être vérifiable par le biais de références clients et de témoignages. Une bonne qualité de service inclut également la communication régulière avec les clients, la transpa­rence et la capacité à résoudre rapidement les problèmes éventuels. Est-ce que votre contact est réactif ? Répond-il à toutes vos questions ? Sait-il anticiper vos besoins ? Est-il facilement joignable ?
Votre affréteur respecte-t-il ses engagements de délai et est-il facilement disponible ?

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Sur ces 8 critères, comment estimez-vous la capacité de votre affréteur ?

Si vous avez coché au moins 2 « Non », c’est un vrai signal d’alarme qui doit vous alerter et vous inciter à passer à une remise en cause de votre prestataire actuel.