Description du poste

• Vous partez d’une feuille blanche et mettre en place une équipe de service clientèle.
• Vous gérez votre équipe afin qu’elle se surpasse chaque jour pour aider les clients, les satisfaire et dépasser leurs attentes.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le personnel opérationnel des branches et des départements afin de répondre aux besoins de l’organisation et de l’entreprise.
• Vous veillez à ce que le département soit doté d’un personnel idéal.
• Vous maintenez les contacts commerciaux avec les différents clients et partenaires.
• Vous améliorez et simplifiez les processus et les flux existants au sein du service clientèle.
• Vous mettez la main à la pâte et aidez l’équipe à répondre aux questions et aux plaintes.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un bachelier et/ou vous justifiez 5 ans d’expérience pertinente dans un rôle de gestion.
• Vous avez une connaissance approfondie du secteur des transports.
• Vous avez une excellente connaissance du Néerlandais, du Français et de l’Anglais.
• Vous êtes fort en communication et avez le sens pratique.
• Vous avez le courage de remettre en question les processus existants et de lancer de manière proactive des propositions de rénovation et de prendre les devants dans ce domaine.
• Vous avez le sens du détail, vous êtes analytique, flexible, et vous êtes prêt à prendre la direction des nombreux projets de changement au sein de l’organisation.
• Vous avez une connaissance des outils Office, une expérience avec un ou plusieurs programmes TMS.

Offre

• Un salaire attractif et des avantages extra-légaux.
• Vous pouvez compter sur un travail varié et diversifié.
• Plus de 600 collègues enthousiastes.

• Une expérience professionnelle passionnante chez un employeur dynamique.